Helpdesk

Si vous ne respectez pas les règles de bonne conduite à un point de connexion et que des actions judiciaires exigent de révéler votre identité, la Fondation Restena, tout comme les autres fournisseurs d’identité eduroam en ont la possibilité. À la Fondation Restena, nous entendons nous conformer à la loi et agirons en ce sens.

Lorsque vous vous connectez à un point de connexion, l’opérateur en charge de ce point est à même de choisir quelles applications un visiteur est autorisé à utiliser. Il peut ainsi bloquer certains ports.

Si le point de connexion refuse l’utilisation de certaines applications ou ports, vous pouvez utiliser le réseau virtuel privé (Virtual Private Network – VPN) fourni par la Fondation Restena, ou, selon le cas, par votre institution d’origine. L’activation du VPN vous permettra d’accéder directement au réseau RESTENA, ou à celui de votre institution.

En aucun cas. Votre mot de passe est encrypté tout au long de son parcours vers les serveurs d’authentification de votre fournisseur d’identité (la Fondation Restena si vous disposez d’un compte de type @education.lu et/ou d’un compte utilisateur RESTENA). Seule la confirmation de votre authentification est visible par le point de connexion.

Pas nécessairement. Sur la plupart des logiciels, vous pouvez dissimuler votre adresse email en remplaçant tout ce qui est à gauche du « @ » dans votre nom d’utilisateur par une donnée arbitraire, comme "anonyme@education.lu". On appelle cela l’identité "extérieure" ou "anonyme". Cependant, votre adresse email actuelle reste toujours nécessaire dans la partie appelée « identité intérieure » (qui n’est visible que pour la Fondation Restena ou votre fournisseur d'identité).

Non. L’utilisation d’eduroam est entièrement gratuite pour tous les titulaires d’un compte eduroam, et ce partout dans le monde. La Fondation Restena ne facture ni ses propres utilisateurs, ni les institutions mettant en œuvre le service pour leurs employés, pour la mise à disposition d’un compte eduroam. Le seul investissement requis est de disposer d’un équipement compatible avec eduroam.

Chaque université et institution de recherche ayant libre choix de proposer le service eduroam, il se peut que l’Université où vous êtes ne propose pas ce service. Nous vous invitons à consulter la liste des points d’accès au Luxembourg sur le site eduroam.lu et à découvrir la liste complète sur eduroam.org

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter notre documentation ‘Configurer son accès à eduroam RESTENA’. Vous y trouverez de nombreuses informations. Si cela ne suffit pas, contactez notre helpdesk par e-mail à helpdesk@restena.lu.

Il n’y a aucun piège. Les universités offrent de toute manière très souvent un réseau sans fil local et les coûts engendrés pour permettre le ‘roaming’, ou itinérance, ne sont pas très élevés. Un accès gratuit peut donc aisément être fourni aux utilisateurs.

Malheureusement, cela n’est pas possible. Si vous n’avez pas votre propre compte email, vous n’avez pas non plus de mot de passe. Or, un mot de passe est nécessaire pour vous authentifier.

Les réseaux WiFi eduroam doivent être chiffrés, ainsi dès que vous vous connectez à eduroam, une nouvelle clé encryptée exclusivement pour votre propre usage et propre au point de connexion vous est envoyée. Les personnes présentes à proximité n’auront pas la possibilité d’obtenir ces données.

Cependant eduroam garantit cette protection uniquement sur la partie "sans fil", gardez donc à l’esprit que vous êtes connecté à Internet, et que vos données doivent être correctement protégées par vos applications et/ou un VPN après avoir quitté le point de connexion.

Selon votre institution d’appartenance, la Fondation Restena peut être votre fournisseur d’accès à eduroam. Si vous disposez d’un compte e-mail de type @education.lu et/ou d’un compte utilisateur RESTENA, la Fondation Restena gère votre accès. 
Pour les autres employés de la recherche et de l’éducation au Luxembourg, cette connexion est fournie directement par leurs institutions d’origine, dans le cas où ces dernières ont fait les démarches pour l’obtenir. Pour cela, consultez le site eduroam.lu ou renseignez-vous auprès de votre service informatique.

Plusieurs milliers de points de connexion à eduroam sont disponibles dans de nombreuses universités, centres de recherche et écoles en Europe et au-delà. Nous vous invitons à consulter la liste des points d’accès au Luxembourg sur le site eduroam.lu et à découvrir la liste complète sur eduroam.org

Seul le résultat de l’authentification (succès ou échec) est communiqué par la Fondation Restena. À la demande du point de connexion, la Fondation Restena peut également fournir un nombre de 128 bit permettant de vous reconnaître lors de votre prochaine connexion à ce même point, mais ce numéro ne peut pas être utilisé pour révéler votre adresse email ou votre mot de passe. Le nombre fourni est identique, même si vous modifiez votre identité extérieure ou si vous utilisez un équipement différent pour vous connecter.

Oui. En tant qu'enseignant(e) au Luxembourg possédant une adresse électronique se terminant en @education.lu, vous êtes un(e) utilisateur/ trice individuel(le) des services de la Fondation Restena. À ce titre, vous pouvez obtenir des certificats clients.

1. Les institutions éligibles intéressées doivent d'abord renvoyer par courrier électronique à la Fondation Restena le formulaire d'abonnement au service TCS dûment rempli. 
2. Ce document réceptionné, la Fondation Restena traite et valide la demande, puis crée une division pour l’établissement intéressé sur la plate-forme Sectigo Certificates Manager (SCM). À ce stade, la validation du nom et de l'adresse de l'organisation est effectuée par la Fondation Restena.
3. La Fondation Restena contacte les futurs administrateurs de l'institution intéressée avec un mot de passe initial permettant d’accéder à la plate-forme SCM et devant être changé lors de la première connexion. 

1. Rendez-vous sur le portail utilisateur RESTENA regroupant l’ensemble des outils de gestion de votre compte en ligne 
2. Une fois connecté à votre profil, sélectionnez la rubrique ‘Changer protection e-mail’
3. Depuis cette rubrique, vous pouvez choisir d’activer (ou désactiver) la fonction qui vous convient le mieux, parmi les trois suivantes :

• Redirection vers la boîte de réception (par défaut)
• Déplacement automatique dans un dossier ‘Junk / Spam’ (recommandé)
• Suppression directe avant téléchargement  

Avertissement : La suppression directe automatique des messages marqués *****SPAM*****  avant le téléchargement dans la boîte électronique comporte un risque de perte d'un courrier mal-identifié. 
 

1. Rendez-vous sur le portail utilisateur RESTENA regroupant l’ensemble des outils de gestion de votre compte en ligne.
2. Une fois connecté à votre profil, sélectionnez la rubrique ‘Changer mot de passe’
3. Saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ ‘Nouveau mot de passe’
4. Pour confirmer votre nouveau mot de passe, entrez le à nouveau dans le champ ‘Confirmer nouveau mot de passe’
5. Cliquez ensuite sur ‘Modifier’

1. Téléchargez et installez sur votre ordinateur, tablette ou smartphone le client eduVPN selon le système d’exploitation de votre appareil (Windows, macOS, iOS, Android ou Linux).
2. Munissez-vous de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe de l’établissement fournissant votre accès.

Retrouvez les instructions de configuration détaillées, spécifiques à chaque type d'appareil, dans le manuel d'utilisation: Configurer son accès au VPN 'eduVPN'.

Important : Pour les personnes travaillant pour le compte de l’éducation nationale au Luxembourg, les identifiants de connexion IAM fournis par le Ministère de l'Éducation nationale, de l'Enfance et de la Jeunesse ne sont pas valables pour configurer le service eduVPN.

Note : L'accès à eduVPN est uniquement réservé aux personnes travaillant dans un établissement connecté à eduID Luxembourg.

• Si vous souhaitez vous abonner au service des certificats TCS au nom de votre institution, remplissez et envoyez le formulaire d'abonnement au service TCS par courrier électronique à admin@restena.lu
• Si vous bénéficiez des services de la Fondation Restena et souhaitez obtenir un certificat client, veuillez envoyer un e-mail à helpdesk@restena.lu. Une procédure plus automatisée est actuellement en préparation.

Complétez puis envoyez le formulaire « Incident reporting form » par e-mail à csirt@restena.lu ou contactez la Fondation Restena par téléphone.

Oui.

Bien entendu, l'autorité de certification Sectigo a publié une base de connaissances très complète (disponible uniquement en langue anglaise) : Sectigo Knowledge Base. Dans un premier temps, nous vous conseillons de consulter le guide de démarrage rapide du gestionnaire de certificats Sectigo® : Sectigo® Certificate Manager Quick Start Guide.

Il n'y a pas de durée définie pour l'activation de votre service des certificats TCS, cependant, quelques jours ouvrables sont à prévoir.

• Si votre institution est inscrite au Registre de Commerces et des Sociétés, utilisez le nom et l’adresse tels qu’ils y sont référencés.
• Si votre établissement est une institution publique, utilisez dans ce cas le nom et l'adresse tels qu'ils figurent dans l'annuaire des sites internet public luxembourgeois

Si votre institution fait partie des secteurs de la recherche et de l’éducation au Luxembourg ou si vous êtes utilisateur des services RESTENA, votre point de contact privilégié est la Fondation Restena.

D’autres équipes de réponse aux incidents de sécurité informatique (CSIRT) publiques luxembourgeoises sont à contacter selon le secteur d'activité de votre entité. Pour trouver votre interlocuteur, nous vous invitons à vous rendre sur le portail de la cybersécurité, section 'Signaler'.

Le formulaire d'abonnement TCS est un document juridiquement contraignant qui n'est disponible qu'en langue française.

Il existe plusieurs cas de figures pouvant bloquer l’envoi de vos e-mails :

• Mauvaise configuration du logiciel de courrier : Vérifiez le nom du serveur de mail sortant SMTP. Celui-ci doit être encodé de la manière suivante: smtp.restena.lu. Pour vous aider dans la configuration de votre logiciel de mail, consultez notre manuel d’utilisation 'Configurer son accès au courrier électronique'.
• Authentification SMTP non renseignée (‘inactive’) : Si la Fondation Restena n’est pas votre fournisseur d'accès à Internet, l'authentification SMTP de votre client de messagerie est requise. Pour faire cette modification, consultez notre consultez notre manuel d’utilisation 'Configurer son accès au courrier électronique'.
• Port standard pour l'envoi de courrier électronique SMTP bloqué : Si la Fondation Restena n’est pas votre fournisseur d'accès à Internet, vous pouvez rencontrer des difficultés pour envoyer du courrier depuis notre serveur SMTP ‘smtp.restena.lu’. Dans ce cas, ouvrez les paramètres de votre logiciel mail et modifiez le port SMTP utilisé pour l'envoi en remplaçant 25 (chiffre par défaut) par 587. Pour faire cette modification, consultez notre consultez notre manuel d’utilisation 'Configurer son accès au courrier électronique'.
• Communication bloquée par le pare-feu (firewall) local et autres logiciels de sécurité installés : Configurez votre firewall pour autoriser le passage SMTP vers notre serveur SMTP "smtp.restena.lu". Pour de plus amples informations, consultez la documentation de votre firewall.

Astuce : Vous pouvez vérifier quel est votre fournisseur d’accès à Internet grâce au diagnostic réseau personnalisé de notre page Helpdesk.
 

Il existe plusieurs cas de figures pouvant bloquer la réception de vos e-mails :

• Absence de connexion réseau : Vérifiez que la connexion à Internet/ réseau est bien établie.
• Mauvaise configuration du logiciel de courrier : Assurez-vous d’avoir bien configuré votre serveur de mail entrant (mail.restena.lu) et votre nom d'utilisateur puis vérifiez que l'option propriétaire Microsoft "Connexion avec authentification par mot de passe sécurisé (SPA)" n'est pas sélectionnée.
• Problème avec le logiciel antivirus ou/et le firewall : Vérifiez le bon fonctionnement de votre logiciel antivirus/ firewall. Reportez-vous à la documentation de votre logiciel antivirus/ firewall.
   

Pour essayer de limiter la quantité de spams originaires de leur réseau, certains fournisseurs d'accès à Internet imposent une restriction à leurs clients en bloquant par défaut le port SMTP standard (25) pour l'envoi de messages vers un serveur SMTP autre que ceux qui font partie de leur propre réseau.

Si la Fondation Restena n’est pas votre fournisseur d'accès à Internet, vous pouvez rencontrer des difficultés pour envoyer du courrier depuis notre serveur SMTP ‘smtp.restena.lu’. Dans ce cas, ouvrez les paramètres de votre logiciel mail et modifiez le port SMTP utilisé pour l'envoi en remplaçant 25 (chiffre par défaut) par 587. Pour faire cette modification, consultez le manuel d'utilisation 'Configurer son accès au courrier électronique'.

Note : Les utilisateurs connectés à Internet via le service ‘Accès DSL/Fibre’ de la Fondation Restena ainsi que les utilisateurs du service Webmail ne sont pas concernés par cette restriction. 
 

Vous rencontrez très probablement un problème d'authentification : vérifiez votre nom d'utilisateur et mot de passe !

• Assurez-vous d’utiliser et d’avoir correctement encodé les informations de connexion que vous utilisez pour vous connecter à votre institution.
• Si vous travaillez pour le compte de l’éducation nationale au Luxembourg, les identifiants de connexion IAM fournis par le Ministère de l'Éducation nationale, de l'Enfance et de la Jeunesse ne sont pas valables !

Si le problème persiste, vérifiez :

1. la bonne connexion de votre appareil au réseau internet
2. la bonne configuration de votre connexion VPN en consultant notre manuel d'utilisation 'Configurer son accès au VPN 'eduVPN''.

Note : L’accès à eduVPN est uniquement réservé aux personnes travaillant dans un établissement connecté à eduID Luxembourg.

• Si vous représentez une institution et souhaitez obtenir des certificats en son nom, vous pouvez demander 3 types de certificats : des certificats serveurs (SSL/TLS), des certificats de signature d’objets/code ainsi que des certificats de signature de documents.
• Si vous êtes un utilisateur individuel de l'institution, vous pouvez obtenir un certificat client.

Dans un tel scénario, la Fondation Restena est seule habilitée à créer l’ensemble des établissements concernés et à en attribuer la gestion à votre propre établissement. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse e-mail : helpdesk@restena.lu

Le service des certificats TCS s'adresse aux institutions luxembourgeoises opérant dans les secteurs de l'éducation, de la recherche, de la culture et de l'administration ainsi qu'à tout utilisateur individuel de ces institutions.